Trocas e Devoluções

Na ORIGGO, queremos que sua experiência seja simples em todas as etapas da compra. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.

Trocas

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

A primeira troca é grátis: os custos de devolução da peça e do envio do novo produto ficam por conta da ORIGGO.

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
• Estar limpo, sem manchas, odores ou alterações;
• Estar com suas etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Não apresentar danos causados pelo uso ou manuseio inadequado.

A troca por outro tamanho ou cor estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do processamento.

Solicite sua troca pelo nosso portal:
https://origgo.troque.app.br/

Devoluções

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução deverá ser solicitada por meio do nosso portal de trocas e devoluções.

Após a solicitação, você receberá as orientações necessárias para realizar a postagem.

Como enviar o produto

Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e as instruções para realizar o envio.

Caso tenha mais de um produto do mesmo pedido para devolver, os itens deverão ser enviados juntos, conforme as orientações fornecidas durante a solicitação.

Para realizar a postagem:

• Embale adequadamente os produtos para protegê-los durante o transporte;
• Você poderá reutilizar a embalagem enviada pela ORIGGO, desde que as informações anteriores de remetente e destinatário sejam ocultadas;
• Leve o pacote até uma agência autorizada dos Correios e apresente o código de postagem;
• Inclua os documentos solicitados nas instruções de devolução, quando aplicável.

Recebimento, conferência e reembolso

Após a postagem, o produto será encaminhado ao nosso centro de distribuição.

A partir do recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, a ORIGGO terá o prazo de até 10 dias corridos para realizar a conferência dos produtos devolvidos e solicitar o reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

Pagamentos via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

Após a solicitação pela ORIGGO, o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado para a conta relacionada ao pagamento original, conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

Quando disponível e mediante escolha do cliente, o valor a ser restituído também poderá ser convertido em créditos para utilização em futuras compras no site da ORIGGO.

Solicitações não aprovadas

Todos os produtos recebidos passam por conferência.

Nas hipóteses de troca comercial, a solicitação poderá não ser aprovada caso o produto apresente:

• Sinais de uso ou lavagem;
• Manchas, sujeira ou odores;
• Alterações realizadas no produto;
• Danos decorrentes de uso ou manuseio inadequado;
• Ausência de etiquetas ou acessórios originais, quando aplicável.

Caso seja identificada alguma irregularidade, entraremos em contato com o cliente para informar o motivo e orientar sobre os próximos passos.

Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de vício ou defeito do produto.

Peças íntimas

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas comerciais de peças íntimas (cuecas) que tenham sido experimentadas, usadas ou estejam com a embalagem violada.

Essa condição não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de defeito ou vício do produto.

Produtos com defeito

Produtos que apresentem possível defeito ou vício de fabricação serão analisados separadamente das solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência.

Nesses casos, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam a análise inicial do produto.

Importante

Os prazos de troca e devolução são contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.

Já o prazo de até 10 dias úteis para conferência e solicitação do reembolso começa a ser contado a partir da data em que a devolução chega ao centro de distribuição da ORIGGO.

Esta política não limita ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.